上海津信在客戶調查中發(fā)現，影響客戶滿意度的因素中，返修、收費、修復時間排在前三位 。

返修是指設備故障修復后短時間（3-6個月）內再次發(fā)生相同故障導致的再次維修，是衡量維修服務質量的重要指標。

傳統(tǒng)思想一直認為，返修在維修服務業(yè)務中是不可避免的。返修率在行業(yè)內也一直是個諱莫如深的話題。那么行業(yè)返修率究竟有多少呢？只能說10%算是碰上良心企業(yè)了，如果再高個幾倍你也不要太吃驚。